| 酒店、宾馆管理系统，初看起来与通讯系统没有直接的关系，但语音通讯系统作为一种很重要的服务方式在这个行业里的应用地位一直是非常特殊的，早期和简单的宾馆管理主要包括三个部分的内容：Check in（登入），Check out（结帐），电话服务。随着社会的发展，客户对酒店、宾馆的服务质量的要求不断提高，以及计算机现代化管理方式的引入，酒店、宾馆管理逐渐演变成为集众多服务于一体，综合化、集成化、高效快捷的先进的管理系统。现代宾馆管理系统主要包括以下几个方面的内容： 1. 语音通讯管理系统：语音通讯管理是酒店管理系统中比较传统的项目之一，但在系统中的地位也是非常重要的，主要包括几个部分：PMS酒店服务、呼入呼出管理、计费管理、等级限制、客房状态、内部服务和呼叫中心系统（这部分是新近随着通讯与计算机系统的发展和融合以及对客户服务的现代化管理而提出的，只有部分设备具有这种接口和协议。）
2. 前台管理系统：用户的Check in（登入）、Check out（结帐）系统，以及后台的数据处理、统一结帐系统和相关报表提交/打印系统。
3. 客房服务管理系统：现代酒店的客房服务与通讯和计算机系统地结合非常紧密，很多客房服务的有效执行和监督都有赖于完善的计算机客房管理系统和先进的通讯系统地综合运用。 |
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